Hizmet Detay

İlk Yardım: 72 Saatlik Acil Kriz Müdahale Paketi

Bir itibar krizi patlak verdiğinde kurumların kaderi ilk 72 saat içinde belirlenir. Bu süre zarfında gösterilen refleks; şirketin borsa değerini, müşteri sadakatini ve kurumsal mevcudiyetini korur ya da geri dönülemez bir linç dalgasına teslim eder.

Creavizyon İlk Yardım Paketi; kriz bildiriminin alındığı andan itibaren ilk 60 dakikada (Golden Hour) triyajı tamamlayan, ilk 2 saatte anlatı kontrolünü ele alan ve 72 saat boyunca kurumunuzun etrafına aşılmaz bir kalkan ören acil müdahale operasyonudur. Süreç, küresel kriz yönetim standardı olan SCCT (Durumsal Kriz İletişimi Teorisi) prensipleriyle yürütülür.

Paket Kapsamında Neler Sunuyoruz?

Krizin ilk saniyelerinden itibaren şirketinizin emrine tahsis edilen operasyonel savunma araçları:

72 Saatlik Sanal Kriz Masası Kurulumu: Kriz bildirimiyle birlikte kıdemli kriz direktörü ve analistlerden oluşan 7/24 hazır müdahale timi devreye alınır.
Dijital Medya & Sosyal Medya Algı Haritası: Twitter/X, Instagram, haber portalları ve sözlüklerdeki duygu durumu (sentiment) ve organize bot/troll ağları haritalandırılır.
İlk 2 Saat İçinde Basın & Kamuoyu Bildiri Taslağı: SCCT teorisine uygun, spekülasyonu kesen ve yasal hakları zedelemeyen resmi ilk duruş açıklaması hazırlanır.
1 Yönetici İçin Acil Kriz Konuşma Notları: Basın, paydaşlar veya kamera karşısına geçecek tepe yönetici için soru-cevap (Q&A) ve savunma çerçevesi çıkarılır.
Kriz İletişimi Planı ve Linç Baskılama Rehberi: Algoritmanın odağını dağıtacak, dezenformasyonu filtreleyecek ve negatif trendi kıracak taktiksel operasyon rehberi uygulanır.

SCCT Esaslı 72 Saatlik Müdahale Protokolü

Kriz anında ezbere cümleler kurulmaz. W. Timothy Coombs’un Durumsal Kriz İletişimi Teorisi (SCCT) uyarınca; krizin türüne (Kurban/Mağdur Krizleri, İstemdışı Kazalar veya Önlenebilir Kurumsal Hatalar) göre matematiksel bir kriz stratejisi yürütülür.

1) 0 - 60. Dakika | "The Golden Hour" & Kriz Triyajı

Acil Triyaj: Krizin merkez üssü, yayılma hızı ve hukuki zafiyet boyutu 15 dakika içinde belirlenir.
SCCT Atıf Analizi: Kamuoyunun krizi şirketin “kasıtlı hatası” olarak mı, yoksa “dış bir sabotaj/siber saldırı/mağduriyet” olarak mı algıladığı tespit edilir.
Sözcü İzolasyonu: Şirket içi yetkisiz açıklamalar derhal durdurulur; tek seslilik kuralı devreye alınır.

2) 1 – 4 Saat | Çerçeveleme & İlk Duruş

Kamuoyu Bildirisi: İlk 2 saat içinde basına ve paydaşlara iletilecek resmi bildiri taslağı yayınlanır. Panikle özür dilemek yerine; durumu çerçeveleyen, kontrolün kurumda olduğunu hissettiren dil kurulur.
C-Level Konuşma Notları: Yönetim Kurulu Başkanı veya CEO’nun iç ve dış paydaşlara yapacağı konuşmanın savunma kalkanı oluşturulur.
Hukuk Senkronizasyonu: Şirket avukatlarının savunma stratejisi ile PR söylemi birebir eşitlenir (Litigation PR uyumu).

3) 4 – 24 Saat | Yangın Söndürme & Linç Baskılama

Bot ve Dezenformasyon Engelleme: Linç kampanyasını körükleyen organize bot hesaplar tespit edilerek platformlara resmi ihlal bildirimleri yapılır.
Ters Algı Akışı: Doğru bilginin öne çıkması için nötrleştirici içerikler ve üçüncü taraf güvenilir kaynaklar devreye sokulur.
Saatlik Radar Raporu: Her 3 saatte bir yönetime duygu analizi ve risk seviyesi raporlanır.

4) 24 – 72 Saat | Soğutma, Kapanış & İtibar Raporu

Gündem İzolasyonu: Krizin ana akım haber döngüsünden çıkması için soğutma ve gündem saptırma protokolü işletilir.
Dijital Ayak İzi Kontrolü: Arama motorlarında (Google) ve trendlerde krizle ilgili negatif içeriklerin baskılanması başlatılır.
Kriz Kapanış Dosyası: 72. saatin sonunda; krizin yarattığı hasar, engellenen riskler ve bundan sonraki 6 ay için “İtibar İyileştirme Yol Haritası” yönetime teslim edilerek kriz masası tamamlanır.

İletişim Bilgisi

Şu anda bir krizin tam ortasında mısınız? Bize hemen ulaşın.

Kriz Öncesi (Zırh)

Kriz Anı (Müdahale)

Kriz Sonrası (İtibar)

Ekstra Hizmetler

7/24 Acil Destek

Kriz Kapınızı Çalmadan Hazırlıklı Mısınız?

Şirketinizin olası bir kriz anında nasıl tepki vereceğini şimdiden test edin. Normal (kriz yaşanmadığı) zamanda uyguladığımız ‘Kriz Simülasyonu’ ve ‘Kriz El Kitabı’ hizmetlerimizle ekibinizi hazırlıyoruz.