İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası

Sözleşme Kodu: CREA-CAN-REF | Versiyon: v1.0 | Yürürlük Tarihi: 05.11.2026 | Durum: Yürürlükte 

ÖN BİLGİLENDİRME VE KAPSAM

İşbu İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası; Creavizyon İletişim Danışmanlığı Tanıtım Yayıncılık Film ve İnternet Hizmetleri Tic. Ltd. Şti. (“CREAVİZYON”) tarafından creavizyon.com internet sitesi veya creavizyon.com/panel Sanal Kriz Masası üzerinden sunulan kriz iletişimi, itibar savunması ve danışmanlık hizmetlerinin iptal, iade ve yasal cayma hakkı istisnalarına ilişkin usul ve esasları düzenler.

Platformlarımız üzerinden hizmet paketi satın alan her gerçek veya tüzel kişi (“MÜŞTERİ” veya “HİZMET ALAN”), işbu politikada belirtilen şartları peşinen kabul etmiş sayılır.

1. Hizmet Sağlayıcı Bilgileri

• Ticari Unvan: Creavizyon İletişim Danışmanlığı Tanıtım Yayıncılık Film ve İnternet Hizmetleri Tic. Ltd. Şti.
• MERSİS No: 0215019993800018
• Vergi Dairesi ve No: Bakırköy V.D. / 2150199938
• Adres: Kartaltepe Mah. Umut Sok. No:3/1 Bakırköy / İstanbul
• İletişim: +90 212 296 17 01 | [email protected]
• Resmi KEP Adresi: [email protected]

2. Hizmetin Niteliği ve Yasal Cayma Hakkı İstisnası

2.1. CREAVİZYON tarafından sunulan paketler (İlk Yardım, Kurumsal Kalkan, Sanal Kriz Masası, Uçtan Uca Yönetim); acil müdahale gerektiren, anlık operasyonel refleks içeren ve MÜŞTERİ’ye özel olarak tahsis edilen fikri, stratejik ve dijital danışmanlık hizmetleridir.
2.2. Yasal İstisna Maddeleri: 27.11.2014 tarihli Resmi Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin “Cayma Hakkının İstisnaları” başlıklı 15. Maddesi uyarınca:

• Madde 15/1-(ğ) bendi: “Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.”
• Madde 15/1-(h) bendi: “Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.”
  hükümleri gereğince; MÜŞTERİ siparişi onaylayıp ödemeyi tamamladığı anda, ilk 15 dakikalık triyaj ve ilk 60 dakikalık (Golden Hour) kriz müdahale süreci derhal başladığından, satın alınan acil kriz paketlerinde yasal cayma hakkı ve keyfi ücret iadesi uygulanmamaktadır.

3. Kriz Triyajının Başlatılamaması ve Creavizyon Tarafından Hizmetin İptali (Para İadesi)

3.1. Ödeme sonrasında “Kriz Triyajı” başlatılmazsa CREAVİZYON para iadesi yaparak hizmeti tek taraflı iptal edebilir.
3.2. İptal Gerekçeleri: Aşağıdaki hallerde CREAVİZYON, kriz masasını kurmama ve hizmeti tek taraflı olarak derhal feshederek bedel iadesi yapma hakkını saklı tutar:

• Müşteri ile Temas Kurulamaması: MÜŞTERİ tarafından bildirilen iletişim kanallarının (telefon, e-posta) hatalı olması veya ödeme sonrasındaki ilk 60 dakika içinde MÜŞTERİ yetkilisine ulaşılamaması,
• Çıkar Çatışması (Conflict of Interest): İhbar konusu krizin, CREAVİZYON’un mevcut bir başka müvekkili veya portföy şirketi aleyhine olması veya tarafsızlığı zedeleyecek bir çıkar çatışması barındırması,
• Açık Hukuka Aykırılık ve Suç Unsuru: Kriz masasına yansıyan vakanın Anayasal düzene, Türk Ceza Kanunu’na açıkça aykırı, terör, çocuk istismarı veya telafisi imkansız suç unsurlarını meşrulaştırmaya yönelik bir eylemden kaynaklandığının tespit edilmesi,
• Kapasite ve Teknik İmkânsızlık: Operasyonel kriz timinin aynı anda yönetebileceği akut vaka limitinin aşılmış olması veya müdahalenin teknik olarak imkânsız hale gelmesi.
  3. İşbu maddenin uygulanması halinde, MÜŞTERİ’den tahsil edilmiş olan tutarın tamamı, hiçbir kesinti yapılmaksızın PayTR altyapısı üzerinden MÜŞTERİ’nin ödeme yaptığı karta/hesaba derhal iade edilir. MÜŞTERİ, bu iptal sebebiyle CREAVİZYON’dan herhangi bir munzam zarar, kâr kaybı veya tazminat talep edemez.

3.3. İşbu maddenin uygulanması (Kriz Triyajının Başlatılamaması) halinde; MÜŞTERİ’den tahsil edilmiş olan tutarın tamamı hiçbir kesinti yapılmaksızın, ödemenin kredi kartı ile yapıldığı hallerde PayTR altyapısı üzerinden ilgili karta; banka havalesi/EFT/FAST ile yapıldığı hallerde ise ödemenin geldiği MÜŞTERİ’ye ait resmi banka hesabına (IBAN) derhal ve tek seferde iade edilir. MÜŞTERİ, bu iptal sebebiyle CREAVİZYON’dan herhangi bir munzam zarar, kâr kaybı veya tazminat talep edemez.

4. Düzenli ve Yinelenen Aboneliklerin İptali (Kurumsal Kalkan)

4.1. Aylık periyodik olarak yenilenen “Kurumsal Kalkan” önleyici kriz aboneliklerinde MÜŞTERİ, dilediği zaman aboneliğini sonlandırma hakkına sahiptir.
4.2. İptal talebinin bir sonraki fatura dönemine yansımaması için, yeni fatura kesim tarihinden en az 7 (yedi) iş günü önce yazılı olarak ([email protected] adresine veya müşteri portalı üzerinden) bildirimde bulunulması şarttır.
4.3. Süresi içinde yapılan iptal bildirimlerinde cari ayın sonuna kadar hizmet aktif kalır; bir sonraki ay için karttan çekim yapılmaz. Geçmişe dönük kullanılmış günlerin veya tamamlanmış ayların ücret iadesi yapılmaz.

5. Para İadelerinin Usulü ve Banka Süreçleri

5.1. Kredi Kartı ile Yapılan Ödemelerin İadesi: PayTR sanal POS altyapısı üzerinden kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerin iadesi, doğrudan işlemi gerçekleştiren karta aktarılır. İade talimatı PayTR sistemine anında iletilir; tutarın ekstreye yansıma süresi ilgili bankanın iç süreçlerine göre 1 ila 7 iş günü sürebilir.
5.2. Banka Havalesi / EFT / FAST ile Yapılan Ödemelerin İadesi: Banka kanalıyla yapılan ödemelerin iadesi, suç gelirlerinin aklanmasının önlenmesi mevzuatı (MASAK) gereğince yalnızca ödemeyi gerçekleştiren MÜŞTERİ’nin (kurumun veya yetkilinin) adına kayıtlı banka hesabına (IBAN) havale/EFT yoluyla en geç 2 (iki) iş günü içinde gerçekleştirilir. Üçüncü şahıslara ait hesaplara iade yapılmaz.

6. Resmi Bildirim ve İletişim Kanalları

İptal ve iade süreçlerine ilişkin tüm resmi bildirimler ve talepler aşağıdaki kanallar üzerinden kabul edilir:

• E-posta: [email protected]
• Müşteri Portalı: com/panel (Destek Talepleri modülü)
• Resmi KEP Adresi: [email protected]

7. Değişiklikler ve Yürürlük (Kazanılmış Haklar / İşlem Anı İlkesi)

CREAVİZYON, mevzuat değişiklikleri veya operasyonel gereklilikler doğrultusunda işbu politika metninde tek taraflı güncelleme yapma hakkını saklı tutar. Yapılan güncellemeler web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlilik kazanır.
Ancak MÜŞTERİ; hizmet siparişini onayladığı ve ödemeyi gerçekleştirdiği tarih ve saatte creavizyon.com üzerinde ilan edilmiş olan ve sistem kayıtlarında sürüm numarasıyla (v1.0) dondurulmuş sözleşme versiyonuna tabidir. Sonradan yürürlüğe konulacak aleyhe değişiklikler geçmiş işlemlere geriye dönük olarak uygulanamaz.

8. Yetkili Mahkeme ve Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu politikanın uygulanmasından ve yorumlanmasından doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde Türk Hukuku uygulanacak olup, İstanbul Bakırköy Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.