Mesafeli Hizmet Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme 

Sözleşme Kodu: CREA-MHS-AGR | Versiyon: v1.0 | Yürürlük Tarihi: 05.11.2026 | Durum: Yürürlükte

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca hazırlanmıştır. Ödeme yapmadan önce okunması ve onaylanması gerekir.

Madde 1 – Taraflar

Hizmet Sağlayıcı

• Ticari Unvan: Creavizyon İletişim Danışmanlığı Tanıtım Yayıncılık Film ve İnternet Hizmetleri Tic. Ltd. Şti.
• Adres: Kartaltepe Mah. Umut Sok. No:3/1 Bakırköy / İstanbul
• Telefon / E-posta: 0212 296 17 01 / [email protected]
• Vergi Dairesi ve No:  Bakırköy / 2150199938
• KEP Adresi: [email protected]
• Mersis No: 0215019993800018

Alıcı (Müşteri)

Creavizyon web sitesi ve müşteri paneli (creavizyon.com/panel) üzerinden kriz iletişimi, itibar yönetimi ve stratejik danışmanlık hizmeti satın alan gerçek veya tüzel kişidir.

Madde 2 – Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI’nın HİZMET SAĞLAYICI’ya ait creavizyon.com internet sitesi veya creavizyon.com/panel müşteri portalı üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, sitede nitelikleri ve satış bedeli belirtilen stratejik kriz iletişimi, algı yönetimi, dijital kalkan ve danışmanlık hizmetlerinin online ifası ile ilgili olarak 6502 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır.

Madde 3 – Hizmetin Niteliği Ve İfası

3.1. Satın alınan hizmetler (İlk Yardım, Kurumsal Kalkan, Sanal Kriz Masası, Uçtan Uca Yönetim, diğer hizmet paketleri ve ek hizmetler) dijital, entelektüel ve stratejik danışmanlık mahiyetindedir.

3.2. Hizmet ifası, ALICI’nın siparişi onaylaması ve ödemenin PayTR ödeme altyapısı üzerinden tamamlanmasının ardından derhal Sanal Kriz Masası’nın kurulması ve operasyonel triyajın başlatılmasıyla elektronik ortamda başlar.

3.3. Hizmetin temel nitelikleri aşağıdaki gibidir:

• Hizmet: Satın alınan hizmet paketinin ve ek hizmetlerin özelliklerine göre tek seferlik veya hizmet paketinde belirtine sayıda online iletişim danışmanlığı görüşmesi (sesli, görüntülü) ve yazışmaları.
• Konu: Satın alınan hizmet paketi ve ek hizmetler.
• Süre: Hizmet paketinde / ek paketlerde belirtilen süre.
• Yöntem: Video / sesli görüşme. Görüşme bağlantısı veya arama bilgisi randevu onayıyla birlikte e-posta / SMS ile iletilir.
• Tarih ve saat: Tüketicinin formda seçtiği ve hizmet sağlayıcının onayladığı tarih ve saat.

Madde 4 – Ücret ve Ödeme

Ödeme tamamlandığında randevu talebi alınmış olur. Randevu, hizmet sağlayıcının e-posta / SMS ile onay göndermesiyle kesinleşir. Seçilen saat uygun değilse hizmet sağlayıcı yeni bir saat önerir. Alıcı uygun bulmazsa ücret iade edilir.

Ödemeler, PayTR Ödeme Hizmetleri A.Ş. 256-bit SSL korumalı ve 3D Secure onaylı sanal pos altyapısı üzerinden kredi kartı veya banka kartı ile tahsil edilir. SAĞLAYICI, ALICI’nın kart bilgilerini sisteminde asla saklamaz.

Ödemeler ALICI’nın terchine bağlı olarak HİZMET SAĞLAYICI’nın banka hesabına (IBAN) banka havalesi, FAST veya EFT ile de yapılabilir.

Madde 5 – Randevunun Onaylanması

Ödeme tamamlandığında randevu talebi alınmış olur. Randevu, hizmet sağlayıcının e-posta ile onay göndermesiyle kesinleşir. Seçilen saat uygun değilse hizmet sağlayıcı yeni bir saat önerir. Tüketici uygun bulmazsa ücret iade edilir.

Madde 6 – Cayma Hakkı

6.1. Tüketici, hizmetin ifasına başlanmadan önce, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

6.2. Cayma bildirimi [email protected] adresine e-posta ile yapılır.

6.3. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, cayma süresi sona ermeden önce ALICI’nın onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. ALICI, danışmanlık görüşmesinin başlamasıyla hizmetin ifasına başlandığını kabul eder.

6.4. Görüşme yapıldıktan sonra yapılan cayma talepleri bu nedenle kabul edilmez. Görüşme yapılmadan önceki iptal taleplerinde ücret iadesi Madde 7’ye göre yapılır.

Madde 7. Randevu İptali, Erteleme ve İade

7.1. Randevu saatinden en az 24 saat önce yapılan iptal talebinde ücret tam olarak iade edilir.

7.2. Aynı süre içinde talep edilen erteleme bir kez ücretsizdir.

7.3. Randevu saatinden daha geç yapılan iptallerde veya tüketicinin görüşmeye katılmaması halinde ücret iade edilmez. Tüketici bir kez erteleme isteyebilir.

7.4. Hizmet sağlayıcı randevuyu gerçekleştiremezse ücretin tamamı iade edilir ya da tüketicinin seçeceği yeni bir saat verilir.

7.5. Ücret iadesi, talebin ulaştığı tarihten itibaren en geç on dört gün içinde ödemenin yapıldığı yönteme göre yapılır.

Madde 8. Tarafların Yükümlülükleri

8.1. ALICI doğru ve güncel bilgi vermekle, randevu saatinde hazır bulunmakla yükümlüdür.

8.2. Hizmet sağlayıcı, danışmanlığı mesleki özenle ve iletişim danışmanlığı (halkla ilişkiler) meslek kurallarına uygun yürütür. Görüşmede paylaşılan bilgiler Gizlilik Sözleşmesi yükümlülüğü kapsamındadır.

8.3. Görüşme, tarafların açık izni olmadan ses veya görüntü olarak kaydedilmez.

Madde 9. Kişisel Veriler

Kişisel veriler KVKK Aydınlatma Metni’nde belirtildiği şekilde işlenir.

Madde 10. Uyuşmazlıkların Çözümü

10.1. Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda ALICI tüketici ise Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya hizmetin alındığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

10.2. ALICI tacir, şirket, kuruluş veya tüzel kişilik ise Türk Ticaret Kanunu ve Borçlar Kanunu hükümleri geçerlidir. Her türlü uyuşmazlıklarda İstanbul (Bakırköy) mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

Madde 11. Değişiklikler ve Yürürlük (Kazanılmış Haklar)

Madde 12. Yürürlük

ALICI, sipariş vermeden önce bu sözleşmeyi ve ön bilgilendirme koşullarını okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder. Sözleşme, onay ve ödemenin tamamlandığı anda kurulur. Onay tarihi ve saati, IP adresi ve onaylanan metnin sürümü sistemde saklanır.