Teslimat ve İfa Politikası

Teslimat, İfa ve Sorumluluk Sınırlandırma Politikası

Sözleşme Kodu: CREA-DEL-LIA | Versiyon: v1.0 | Yürürlük Tarihi: 05.11.2026 | Durum: Yürürlükte

ÖN BİLGİLENDİRME VE KAPSAM

İşbu politika ve taahhütname belgesi; Creavizyon İletişim Danışmanlığı Tanıtım Yayıncılık Film ve İnternet Hizmetleri Tic. Ltd. Şti. (“CREAVİZYON”) tarafından sunulan kriz iletişimi, itibar yönetimi, algı mühendisliği ve stratejik danışmanlık paketlerinin elektronik ortamda teslim/ifa esaslarını ve bu ifadan doğan yasal sorumluluk sınırlarını düzenler.

Platformlarımız (creavizyon.com ve creavizyon.com/panel) üzerinden sipariş oluşturan, teklif onaylayan veya ödeme yapan her gerçek/tüzel kişi (“MÜŞTERİ” veya “HİZMET ALAN”), işbu metindeki teslimat şartlarını ve sorumluluk muafiyetlerini gayrikabili rücu kabul etmiş sayılır.

BÖLÜM I: HİZMETİN MAHİYETİ, TESLİMAT VE İFA ESASLARI

1. Dijital Hizmet Mahiyeti ve Fiziki Teslimat İstisnası

1.1. CREAVİZYON tarafından sunulan paketler (İlk Yardım, Kurumsal Kalkan, Sanal Kriz Masası, Uçtan Uca Yönetim); kargo veya posta yoluyla fiziki teslimatı gerektiren somut bir mal satışı olmayıp, tamamen elektronik ortamda ifa edilen fikri, stratejik ve operasyonel danışmanlık hizmetleridir.
1.2. Hizmet kapsamında fiziki kargo gönderimi veya ürün teslimi yapılmaz. Tüm çıktılar (basın bildirileri, Q&A konuşma çerçeveleri, duygu haritaları, durum analizleri) dijital kanallar üzerinden teslim edilir.

2. İfa ve Teslimat Kanalları

Hizmetin ifası ve operasyonel çıktılar aşağıdaki yetkili kanallar üzerinden MÜŞTERİ’ye aktarılır:

Sanal Kriz Masası Müşteri Portalı: MÜŞTERİ’ye özel açılan şifreli com/panel arayüzü (Proje Dosyaları ve Kasa modülü),
Yetkili İletişim Kanalları: Karşılıklı teyit edilmiş kurumsal e-posta adresleri, doğrudan telefon hattı veya şifreli anlık mesajlaşma kanalları,
Resmi Tebligat: Yasal delil teşkil eden hallerde Şirketimizin resmi Kayıtlı Elektronik Posta ([email protected]) hesabı.

3. Operasyonel İfa Süreleri (SLA Taahhütleri)

CREAVİZYON, paket ödemesinin PayTR üzerinden onaylanması ve kriz bildiriminin masaya ulaşmasıyla birlikte şu operasyonel ifa sürelerini taahhüt eder:

İlk 15 Dakika (Kriz Triyajı): Nöbetçi Kriz Direktörü tarafından MÜŞTERİ ile doğrudan telefon teması kurulur, krizin merkez üssü ve aciliyet seviyesi belirlenir.
İlk 60 – 120 Dakika (Holding Statement / İlk Duruş): SCCT (Durumsal Kriz İletişimi Teorisi) standartlarına uygun ilk resmi basın bildiri taslağı, sosyal medya kamuoyu duruşu ve C-Level acil konuşma notları hazırlanarak MÜŞTERİ onayına sunulur.
Akut Kriz Masası Süresi: Satın alınan paketin niteliğine göre 72 saatlik kesintisiz operasyon timi veya aylık düzenli Kurumsal Kalkan erken uyarı radarı aktif tutulur.
Kriz Kapanış Dosyası: Operasyonun tamamlanmasını takiben en geç 72 saat içinde kriz etki analizi, baskılanan riskler ve 6 aylık itibar iyileştirme yol haritasını içeren dijital kapanış raporu MÜŞTERİ portalına yüklenir.

BÖLÜM II: İFA ESASLARI VE HUKUKİ SORUMLULUK SINIRLANDIRMASI

4. Sözleşmenin Hukuki Niteliği: Vekâlet Akdi ve Özen Borcu

4.1. İşbu danışmanlık ilişkisi; Türk Borçlar Kanunu’nun 502. ve devamı maddeleri kapsamında kesin bir “Vekâlet Sözleşmesi” niteliğindedir; bir eser veya sonuç sözleşmesi değildir.
4.2. CREAVİZYON, üstlendiği kriz müdahalesini yürürlükteki bilimsel metodolojilere (SCCT ilkeleri) uygun olarak, basiretli bir tacir özeniyle ve elindeki tüm imkanları kullanarak en yüksek gayretle ifa etmeyi taahhüt eder.

5. Kesin Sonuç Garantisi Verilmemesi

Kriz iletişimi; kamuoyunun psikolojik eğilimleri, Anayasal basın özgürlüğü, bağımsız gazetecilerin kanaatleri, organize trol/bot ağları ve üçüncü taraf platform algoritmaları gibi kontrol dışı çoklu dış faktörlere bağlıdır. Bu sebeple CREAVİZYON;

Sosyal medyadaki linç veya boykot hareketlerinin mutlak surette son bulacağını,
Basında veya internette aleyhte haber, yorum veya içerik çıkmayacağını,
MÜŞTERİ’nin veya temsil ettiği kurumun borsa, hisse, ciro veya ticari marka değerinde düşüş yaşanmayacağını,
kesin bir sonuç (garanti) olarak taahhüt etmez ve bu yönde bir garanti verilmiş sayılamaz.

6. Avukatlık Kanunu ve Resmi Savunma İstisnası

6.1. CREAVİZYON bünyesinde sunulan “Hukuki PR (Litigation PR)” hizmeti; mahkemeler, icra daireleri veya savcılıklar nezdinde avukatlık, müdafilik veya hukuki vekalet hizmeti değildir.
6.2. CREAVİZYON, 1136 sayılı Avukatlık Kanunu m. 35 uyarınca münhasıran baroya kayıtlı avukatlara tanınmış yetkileri kullanmaz; adli mercilerde dava ikame etmez ve savunma yapmaz. Hizmetin kapsamı, hukuki sürecin kamuoyu ve medya algısına yansıyan iletişim boyutunun MÜŞTERİ’nin kendi avukatları ile eşgüdümlü yönetilmesidir. MÜŞTERİ, tüm hukuki kararlarını kendi bağımsız avukatlarının onayına sunmakla yükümlüdür.

7. Müşterinin Doğru Bilgi Verme Yükümlülüğü (Warranty Of Accuracy)

7.1. MÜŞTERİ; kriz masasına ilettiği tüm vakaların, belgelerin, beyanların ve krizin ortaya çıkış gerekçelerinin gerçeğe uygun olduğunu, olayın seyrini etkileyecek hiçbir maddi vakayı kasten gizlemediğini peşinen beyan ve taahhüt eder.
7.2. MÜŞTERİ’nin kriz masasına eksik, yanıltıcı veya gerçek dışı bilgi vermesi sebebiyle; kamuoyuna yapılan açıklamaların tekzip edilmesi, yalanlanması, adli mercilerce suç duyurusunda bulunulması veya itibar kaybının büyümesi halinde doğacak hiçbir hukuki, idari, mali veya cezai sorumluluk CREAVİZYON’a yüklenemez. Bu durum CREAVİZYON için haklı fesih sebebidir.

8. Üçüncü Taraf Platformlar ve Bağımsız Basın Muafiyeti

8.1. Dijital platformların (X/Twitter, Meta, Google, YouTube vb.) resmi ihlal bildirimlerine yanıt verme süreleri, içerik kaldırma/kaldırmama kararları ve algoritmik trend topic (TT) listeleme mekanizmaları kendi kullanım koşullarına tabidir. CREAVİZYON, bu platformların aksiyon alma sürelerinden veya içerik kaldırma talebini reddetmelerinden sorumlu tutulamaz.
8.2. Anayasa ve 5187 sayılı Basın Kanunu ile güvence altına alınan basın özgürlüğü kapsamında; bağımsız haber ajanslarının, köşe yazarlarının ve medya kuruluşlarının editoryal bağımsızlığı üzerinde CREAVİZYON’un cebri bir tasarrufu bulunmamaktadır.

9. Mali Sorumluluk Tavanı (Limitatıon Of Liabılıty)

9.1. CREAVİZYON’un işbu hizmetin ifasından, eksik ifasından veya sözleşmeye aykırılığından kaynaklanabilecek her türlü maddi tazminat ve hukuki sorumluluğu; MÜŞTERİ tarafından ilgili kriz paketi kapsamında CREAVİZYON’a fiilen ödenmiş olan net hizmet bedeli (KDV hariç) ile kesin olarak sınırlandırılmıştır.
9.2. Dolaylı Zararların Hariç Tutulması: MÜŞTERİ’nin kriz nedeniyle uğradığını iddia edeceği; borsa/hisse değeri kayıpları, kâr veya ciro mahrumiyeti, sözleşme fesihleri, müşteri iptalleri, itibar değerlemesi erimesi veya idari para cezaları gibi hiçbir dolaylı, arızi, yansıma veya cezai zarardan dolayı CREAVİZYON sorumlu tutulamaz.

BÖLÜM III: DİJİTAL ONAY, DELİL ANLAŞMASI VE VERSİYON YÖNETİMİ

10. Elektronik Onay ve Delil Sözleşmesi (HMK M. 193)

10.1. MÜŞTERİ’nin web sitesi üzerinden onay kutusunu işaretlemesi, teklifi onaylaması veya PayTR sanal POS altyapısı üzerinden ödemeyi tamamlaması ile işbu metin hukuken yürürlüğe girer.
10.2. 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu (HMK) m. 193 ve m. 199 uyarınca; CREAVİZYON sunucu erişim logları, IP kayıtları, zaman damgaları, ödeme sistemi işlem dökümleri ve Şirketimize ait resmi KEP adresi ([email protected]) üzerinden üretilen tebligat delil makbuzları taraflar arasında bağlayıcı ve münhasır delil teşkil eder.

11. Değişiklikler ve Yürürlük (Kazanılmış Haklar / İşlem Anı İlkesi)

CREAVİZYON, mevzuat değişiklikleri veya operasyonel gereklilikler doğrultusunda işbu politika metninde tek taraflı güncelleme yapma hakkını saklı tutar. Yapılan güncellemeler web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlilik kazanır.
Ancak MÜŞTERİ; hizmet siparişini onayladığı ve ödemeyi gerçekleştirdiği tarih ve saatte creavizyon.com üzerinde ilan edilmiş olan ve sistem kayıtlarında sürüm numarasıyla (v1.0) dondurulmuş sözleşme versiyonuna tabidir. Sonradan yürürlüğe konulacak aleyhe değişiklikler geçmiş işlemlere geriye dönük olarak uygulanamaz.

12. Yetkili Mahkeme

İşbu teslimat, ifa ve taahhüt hükümlerinin yorumlanmasından veya uygulanmasından doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde Türk Hukuku uygulanacak olup, İstanbul Bakırköy Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir.